Mentions Légales
Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV / CGU)
Objet
Les présentes conditions générales définissent les règles d’utilisation du site [kickoffticket.com] ainsi que les conditions de vente des billets proposés par KickOffTicket (Raphaël Videau – Auto-entrepreneur, SIRET 918 358 193 00012, 6 rue Marbotin, 33800 Bordeaux).
En effectuant une demande via le site, par email ou par WhatsApp, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions.
Processus de commande
Le client remplit un formulaire de demande ou contacte KickOffTicket.
Sous 48h maximum, une offre personnalisée est envoyée (par email ou WhatsApp).
Si l’offre est acceptée, le client reçoit un lien de paiement sécurisé (Stripe : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, virement).
Une fois le paiement validé, KickOffTicket réserve les billets.
Les billets électroniques sont envoyés entre 72h et 48h avant l’événement, conformément aux pratiques des ligues et fédérations afin d’éviter le marché noir.
Livraison des billets
Les billets sont envoyés exclusivement par email, au format électronique (e-billets).
Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises (nom, prénom, date de naissance si requis).
En cas d’adresse email erronée, de boîte de réception pleine, de filtrage antispam ou d’erreur d’informations transmises par le client, aucun remboursement ne pourra être exigé.
Le client s’engage à vérifier sa boîte email, y compris les spams.
Annulation, remboursement et exclusions
Cas donnant droit à remboursement :
Annulation officielle de l’événement par l’organisateur → remboursement intégral (dans la limite des montants reversés par l’organisateur).
Impossibilité définitive pour KickOffTicket de fournir les billets après paiement et de ne pas les délivrer au plus tard 12h avant l’événement → remboursement intégral limité au montant payé.
Cas exclus de remboursement :
Droit de rétractation : en vertu de l’article L.221-28 du Code de la consommation, les billets d’événements datés ne sont pas soumis au droit de rétractation. Toute commande est ferme et définitive.
Changement de date, d’horaire, de lieu ou de conditions d’accès décidé par l’organisateur : aucun remboursement ne sera accordé dès lors que l’événement est maintenu. Le billet reste valable pour la nouvelle date. Aucun échange ni remboursement ne sera effectué en cas d’indisponibilité du client.
Événement à huis clos ou capacité réduite : KickOffTicket appliquera les conditions de remboursement fixées par l’organisateur et ne pourra être tenu responsable au-delà de ce cadre.
Non-utilisation du billet ou absence du client à l’événement.
Refus d’accès dû à une erreur du client (nom, prénom, date de naissance, informations incorrectes, pièce d’identité non conforme, etc.).
Refus d’accès lié à un problème externe (QR code illisible par l’appareil du client, oubli de document exigé par l’organisateur, conditions sanitaires, etc.).
Non-réception du billet liée au client (adresse email invalide, boîte pleine, spam, absence de vérification de la messagerie).
Revente, tentative de revente ou usage frauduleux du billet. Tout billet revendu ou transmis sans l’accord de KickOffTicket pourra être invalidé sans droit à remboursement.
Cas de force majeure (pandémie, catastrophe naturelle, grève, décision administrative, etc.) : KickOffTicket appliquera strictement les décisions de l’organisateur concernant les remboursements.
Frais de service : sauf indication contraire, seuls les montants reversés par l’organisateur seront remboursés. Les frais de service facturés par KickOffTicket ne sont pas remboursables.
Billet refusé au scan ou invalidé à l’entrée dès lors qu’il a été fourni officiellement par l’organisateur. La responsabilité relève exclusivement de l’organisateur.
Conditions particulières d’accès non respectées par le client (âge minimum, accompagnement obligatoire, tenue exigée, règlement intérieur, documents sanitaires, etc.).
Perte, vol, duplication ou utilisation frauduleuse d’un e-billet après envoi par KickOffTicket.
Modification de placement ou reclassement décidé par l’organisateur. Le billet reste valable pour l’événement.
Interruption, suspension ou abandon d’un événement après son commencement : aucun remboursement ne pourra être exigé sauf décision officielle de l’organisateur.
Cas de surbooking : KickOffTicket appliquera les procédures de remboursement fixées par l’organisateur et ne pourra être tenu responsable au-delà de ce cadre.
Limitation de responsabilité :
En cas d’impossibilité de délivrance des billets, la responsabilité de KickOffTicket est strictement limitée au remboursement des sommes perçues pour la commande concernée.
Aucune autre indemnité, dédommagement ou compensation ne pourra être exigée, notamment pour les frais annexes (transport, hébergement, restauration, etc.).
Le client reconnaît être le titulaire du moyen de paiement utilisé. Tout paiement contesté de manière abusive (chargeback) pourra donner lieu à poursuites et à la facturation de frais de gestion.
KickOffTicket fournit exclusivement des billets officiels provenant d’organisateurs ou de partenaires agréés. En cas de problème technique au contrôle, la responsabilité relève uniquement de l’organisateur.
Tarifs et paiement
Les prix proposés incluent le coût du billet ainsi que les frais de service liés à la recherche et à la réservation.
Les paiements sont effectués via Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay) ou par virement bancaire.
Aucun billet n’est réservé tant que le paiement n’est pas confirmé.
Parrainage
Si un client parraine un ami qui réserve via KickOffTicket, le parrain reçoit un code promo –5% valable sur sa prochaine offre.
Le code est personnel, valable 6 mois, et non cumulable avec d’autres promotions en cours.
Responsabilités
KickOffTicket agit en tant qu’intermédiaire auprès d’organisations officielles ou de partenaires agréés.
Les billets fournis sont 100% officiels.
KickOffTicket ne peut être tenu responsable d’un changement de date, de lieu ou d’horaire décidé par l’organisateur.
Toute revente de billet est strictement interdite. KickOffTicket décline toute responsabilité en cas de refus d’accès lié à une revente ou à une utilisation frauduleuse du billet.
KickOffTicket n’est pas responsable de la qualité de l’événement, du spectacle ou de l’expérience proposée par l’organisateur. Son rôle se limite à la délivrance de billets officiels.
Utilisation du site
Le site est réservé à un usage personnel et non commercial.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes lors de ses demandes.
Toute utilisation frauduleuse du site ou fausse commande pourra donner lieu à annulation de la commande et, le cas échéant, à des poursuites.
Toute reproduction ou exploitation des contenus du site (textes, images, logo) sans autorisation est interdite.
Données personnelles
Les données collectées (nom, email, WhatsApp, infos liées à la commande) sont utilisées uniquement pour traiter les demandes et, si le client y a consenti, pour l’envoi d’offres commerciales.
Le client peut se désinscrire à tout moment en écrivant à contact@kickoffticket.com.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.
Les présentes CGV/CGU sont rédigées en français, seule version faisant foi en cas de litige.
